代理店様向け<お申し込みについて> FAQ

Q申し込み用紙がない場合は、どうすればいい?
A

シリウスコールセンターまでご請求ください。
電話 0120-914-649 FAX 0120-914-650
携帯電話からは、03-5817-4474
また、当サイトの代理店申込フォームからもお申し込みいただけます。

Q電話での申し込みはできますか?
A

FAXまたは当サイトの代理店お申し込みフォームよりお申込みください。

QFAXがない場合はどうすればいい?
A

FAXでの受注とご回答が基本となりますが、メール等にて対応が可能な場合もございます。
シリウスコールセンターまでご相談ください。
電話 0120-914-649 FAX 0120-914-650
携帯電話からは、03-5817-4474

Q店コードを忘れてしまいました。どうすればいい?
A

シリウスコールセンターまでお問い合わせください。
電話 0120-914-649 FAX 0120-914-650
携帯電話からは、03-5817-4474
その際ご本人確認の為、いくつか質問させていただく場合がございますのでご了承ください。

Qエラーが出てしまい、ホームページから申し込みできません。
A

シリウスコールセンターまでFAX申込書をご請求ください。
電話 0120-914-649 FAX 0120-914-650
携帯電話からは、03-5817-4474

代理店様向け<商品の注文・発送について> FAQ

Qオーダーシートを無くしてしまった場合は、どうすればいい?
A

シリウスコールセンターまでご請求ください。
電話 0120-914-649 FAX 0120-914-650
携帯電話からは、03-5817-4474
速やかに原紙をFAXいたします。コピーの上、ご使用ください。
お手数をおかけしますが、よろしくご了承の程お願い申し上げます。

Qお客様への直送は可能ですか?
A

弊社登録代理店様への納品が基本です。
但し、代理店様の倉庫や支店、大型商品の場合はこの限りではございませんのでご相談ください。
個人宅への直送は取り扱っておりません。

Qチャーター便を利用する場合、料金はどのくらいかかりますか?
A

内容により異なりますので、詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。
電話 0120-914-649 FAX 0120-914-650
携帯電話からは、03-5817-4474

代理店様向け<サービス体制について> FAQ

Q部品の取り寄せはできますか?
A

本体を弊社でご購入いただいているものに関しましては、部品の取り寄せが可能です。

Q納品後、初期不良の状態だった場合、交換してもらえますか?
A

納品後、概ね1週間以内の故障は商品交換の対象になります。
機種名・症状・納品時期等をシリウスまでお知らせ願います。
交換方法につきましてはメーカーにより異なりますので、コールセンターまでお問合せください 0120-914-649

Q保証期間内に故障した場合は、どうすればいいですか?
A

無償修理となりますのでご連絡ください。
但し、高所よりの落下や異物の挿入、ご使用方法に誤りが見受けられた場合等は、保証期間内であっても無償修理の対象外となる場合もございます。
 

Q保証期間内にお客様が壊してしまったり、保証期間を過ぎた有償修理はどうなりますか?
A

有償とはなりますが、各メーカーに修理可能かどうかの確認をいたします。
シリウスコールセンターに機種名・症状等をご連絡ください。
電話 0120-914-649 FAX 0120-914-650
携帯電話からは、03-5817-4474

スイトル<本体に関する質問> FAQ

Qスイトルは掃除機ですか?
A

いいえ、掃除機ではありません。掃除機の先に取り付けて使用するアタッチメントです。

Qどんな掃除機でも使えますか?
A

接続部の内径が27mm以上42mm以下、吸い込み仕事率が170W以上の床移動型キャニスタータイプの掃除機が対象です。
サイクロン式、紙パック式どちらでもご使用いただけます。
※スティックタイプやハンディタイプ、ロボット掃除機ではご使用いただけません。
一部の商品には適合しない場合がございますので、コールセンターまでお問合せください 0120-914-649

Qスティックタイプ掃除機で使えますか?
A

一般的にスティックタイプの掃除機は吸込力が弱く、ホースの接続も困難なため使用できません。

Qスイトルが適切に機能するための推奨吸引仕事率は?
A

170W以上600W未満を推奨しています。
(メーカーや型番によって異なりますが、目安として約450W以上の吸込仕事率の掃除機に関しては、
掃除機の運転モードを「中」で使用いただくか、 吸込調節レバーを開けて使用ください)

Q掃除機への取り付け方は?
A

掃除機の取っ手部分と付属ホースの接合部分(接合部が合わない場合は細パイプ用継手パイプをご使用ください)、および逆流防止弁と本体をそれぞれ接合します。(取扱説明書6ページ参照)

Q運転時間はどれくらいですか?
A

掃除機本体の吸込仕事率にもよりますが、500mlで約1分から約3分程度です。掃除機の吸込仕事率が高いほど、運転時間は短くなります。

Qスイトルの運転は自動的に止まりますか?
A

止まりません。
スイトルは掃除機の動力によって運転しますので、掃除機のON・OFFに連動します。

Q充電式ですか?
A

スイトル本体には動力はありませんので、充電式ではありません。
床移動型キャニスタータイプの掃除機の吸引力を利用して稼働します。

Qなぜ水を噴射しながら、吸引できるのですか?
A

掃除機が吸引する風圧を利用して、タンクから延びる細いパイプが清水タンク内の水を吸い上げノズルの先端から水を吹き出します。ノズル部分は二重構造になっており、内側の出水口から吹き出した水は、すぐにノズル前方の吸い込み口より回収される仕組みとなっています。

Q付属品として何がありますか?
A

逆流防止弁・接続ホース・細パイプ用の継手パイプが付属しています。

Q本体の重さはどれくらいですか?
A

本体のみで 約1.2kg、逆流防止弁とホースを含んで 約1.6kgです。
(水の重さは含みません。)

Qタンクに水はどれくらい入りますか?
A

清水タンク 約500ml、汚水タンク 約600mlです。

Q海外製の掃除機でも使えますか?
A

ミーレ社およびエレクトロラックス社製の掃除機には別売の接続アタッチメント(品番:SWT-F500・1,800円(税別))を用意しております。
一部の商品には不要あるいは適合しない場合もございますので、コールセンターまでお問合せください 0120-914-649

スイトル<水に関する質問> FAQ

Q掃除機本体に水は入りませんか?
A

逆噴射ターボファンユニット・逆流防止弁の働きで、掃除機本体への汚水の浸入を防ぐ構造になっています。但し、汚水タンクのFULLラインの水位線を超えての使用、本体を傾けての使用、泡立つ洗剤などの使用はしないでください。

Q掃除機の紙パックは水で濡れませんか?
A

正しくご使用いただけましたら濡れる心配はありません。但し、汚水タンクの水位線(-FULL)を超えて使用した場合や本体を丸洗いした際の乾燥不足、運転停止時の転倒による本体への水溜りなどが原因で濡れてしまう場合があります。濡れると掃除機の故障の原因となりますのでご注意ください。また、泡立つ洗剤をご使用になると泡が掃除機側に流れてしまい故障の原因となりますので、絶対に使用しないでください。

Q汚水や汚れはどこに処理されますか?
A

タンク内部の汚水タンク部分に溜めます。汚水タンクは最大で約600mlの汚水を溜められます。

Q汚水はタンクのキレイな水と混ざりませんか?
A

汚水とキレイな水のタンクはそれぞれ独立した二重構造となっており、混ざることはありません。

Q掃除した部分は水で濡れませんか?完全に乾きますか?
A

濡れますが、清水レバーを上に切り替え吸引のみの運転にすることで、脱水効果があります。
完全な乾燥はできません。

Q使用する水は水道水でいいですか?
A

水道水を使用します。『除菌水の素』(別売)との併用も可能です。

Qお湯も使えますか?
A

使用可能ですが、40℃以下のお湯でご使用願います。

Q吸引だけの運転もできますか?
A

清水レバーを上にすることで可能です。但し、掃除機と同等の性能は得られません。
※清水タンクの水がなくなると、吸引のみの運転になります。

スイトル<使用できるもの> FAQ

Qじゅうたん、カーペット以外も使えますか?
A

洗濯することが難しい汚れ、クリーニングになかなか出しにくい汚れなどが対象です。カーペットの他、畳・絨毯・ソファ・自動車のシート・大物のファブリック類など、従来の掃除機ではできなかった汚れ・シミなど対して、部分洗浄ができます。但し、汚れの種類・量・付着してからの経過時間・カーペットの形状・毛足の長さ・素材により汚れ落ちの程度は異なります。また、本体を傾けて使用すると、水漏れや掃除機の故障の原因にもなりますので、水平面でご使用ください。

Q使用してはいけないものはありますか?
A

美術工芸品、水に弱い繊維(絹・アセテート・レーヨン・キュプラなど)、水に弱い製品(毛皮・ 皮革製品・和装品・白木の家具・ニス塗りの木製品・漆器など)、傷つきやすい面(フローリング・テーブルなど)には使用できませんのでご注意ください。また、多量の粉・砂・小石など、ガラス・刃物・針など鋭利なものは絶対に吸わせないでください。

Q床だけでなく洋服のシミも取れますか?
A

取れます。但し、汚れの種類・量・付着してからの経過時間・洋服の形状・毛足の長さ・素材により、汚れ落ちの程度は異なります。また本体を傾けて使用すると、水漏れや掃除機の故障の原因にもなりますので、水平面での使用をお願いします。

Q車のシートにも使えますか?
A

使用可能です。本体を傾けて使用すると、水漏れや掃除機の故障の原因にもなりますので、座面など水平面での使用をお願いします。背もたれの部分はシートを倒してご使用ください。また、ご使用後は脱水運転は可能ですが、十分に乾かしてからでないとお尻や背中が濡れてしまいますのでご注意ください。

Q砂や小石は吸っても本体に影響はありませんか?
A

本体がABS素材の為、小石や砂を吸い込みますと傷ついたり破損する恐れがあります。またサイクロンファンが高速で回転している為、硬いものが当たると破損する恐れがあります。絶対に吸わないようにして下さい。

Q畳でも使えますか?
A

使用可能です。但し、畳の目が傷つかないように十分注意してお使いください。畳の形状や素材・汚れの種類によって汚れ落ちの程度は異なります。

スイトル<上手なお掃除の仕方> FAQ

Qソース、ケチャップなどの油物も落とせますか?
A

スイトルで予め洗浄した後に、水で適量に希釈(水 100cc・洗浄剤 15cc)した重曹・セスキ炭酸ソーダ・クエン酸・酸素系漂白剤などの泡が立ちにくい洗浄剤を直接汚れにつけて、歯ブラシなどで汚れを浮かせてからスイトルですすぎ洗いをすることで落とせます。また、清水タンクにお湯(40℃以下)を入れてご使用されることを推奨します。

Qペットのおしっこの臭いも消せますか?
A

除菌・消臭効果のある『除菌水の素』(別売)を1包、清水タンクに入れて併用することにより、臭いを抑えることができます。

Q固形物も吸えますか?
A

食品などの食べこぼしなどは吸引可能です。但し、多量の粉・砂・小石など、ガラス・刃物・針など鋭利なものは絶対に吸わないでください。(取扱説明書6ページ参照)

Qカーペットなどの時間が経ったシミは取れますか?
A

汚れの種類・量・付着してからの経過時間・カーペットの形状・毛足の長さ・素材によって汚れ落ちの程度は異なり、またシミの種類にもよりますが、洗剤を併用しスイトルを繰り返し使用することで、取れる場合があります。

Q嘔吐物、汚物は吸えますか?
A

感染の恐れのある嘔吐物・汚物に関しては、絶対に使用しないでください。使用する場合は、医師または保健所の指導に従い、完全に殺菌し取り除いた上でご使用ください。

Q犬、猫の糞尿、嘔吐物は吸えますか?
A

吸いとることは可能です。
但し、糞に関しましてはテッシュなどで取り除いた後の汚れなどにご使用ください。
また『除菌水の素』(別売)と併用することで、除菌・消臭の効果があります。

Qどんな洗浄剤を併用できますか?
A

水で適量に希釈(水 100cc・洗浄剤 15cc)した重曹・セスキ炭酸ソーダ・クエン酸・酸素系漂白剤などの泡が立ちにくい洗浄剤と併用することで落とせます。また、清水タンクにお湯(40℃以下)を入れてご使用になることを推奨します。

Q清水タンクに洗剤を入れることは、可能でしょうか?
A

清水タンクに入れていただけるものは『除菌水の素』(別売)のみです。他の洗剤等を入れることはできません。
使用する場合は、スイトルで予め洗浄した後に洗剤を汚れに直接つけて歯ブラシなどで汚れを浮かし、スイトルですすぎ洗いをしてください。

Qなぜ中性洗剤は使用できないんですか?
A

中性洗剤など泡立ちの多い洗剤は、ご使用の掃除機内部に泡が浸入する恐れがあるため使用できません。

スイトル<お手入れ方法> FAQ

Qお手入れ方法について教えて下さい。
A

タンク部分とカバー部分すべて水洗いが可能です。汚れがひどい場合は、中性洗剤で洗い、すぐに水で流してください。またカバー部分は分解して細かいところまできれいに清掃できますが、つけ置き洗いや塩素系漂白剤、ベンジンやシンナーなどのご使用はできません。また保管する際は十分に乾燥させ、掃除機から取り外して保管してください。水気が残ったままで保管しますとカビや悪臭の原因となりますので十分にご注意ください。

Q本体内部のチューブやカバーの内部など、ノズル部分に溜まった汚れはどうするのですか?
A

直接お手入れがしにくい部分の汚れは、セルフクリーニングを行って取り除いてください。
①残った汚水と清水を捨てる。
②ボウルなどに水道水 600mlを入れる。
③掃除機を運転してボウルの水を一気に吸上げる。
④汚れが落ちない場合は、①~③をくり返す(取扱説明書14ページ参照 ) 。
この方法でも汚れが取れない場合は、細いブラシ(歯ブラシ等)で汚れを取り除いてください。

Q掃除機本体にニオイは残りませんか?
A

使用後、汚水が入った状態で掃除機と連結したままで放置しますと、掃除機の方に湿気が伝わりカビや悪臭の原因となります。
使用後はきれいに水洗いをしてよく乾燥させ、本製品を掃除機から取り外して保管してください。

Q本体の漂白はできますか?
A

変色・変形・割れの原因となりますので、シンナー・ベンジン・アルカリ性洗剤・漂白剤は使用しないでください。中性洗剤をご使用ください。

Q本体は丸洗いできますか?
A

丸洗い可能です。まず汚れた部分を水で流してください。汚れがひどい場合は、中性洗剤で洗いすぐに水で流してください。つけ置き洗いはしないで、洗い終わりましたら直射日光の当たらないところで十分に乾かしてから保管してください。カバー内部に入った水も、よく取り除いてから十分に乾かしてください。濡れたまま保管しますとカビや悪臭の原因にもなり、使用時に掃除機本体に水分が浸入する可能性がありますのでご注意ください。(取扱説明書16ページ参照 )

Q乾かすのに天日干ししても大丈夫ですか?
A

樹脂が劣化する恐れがありますので、直射日光の当たらないところで十分乾かしてからご使用ください。

Q保管方法は?
A

本体を保管するときは、清水レバーを下にセットしてください。 本体内部のチューブが変形し、清水の噴射が止まらなくなる原因になります。また、濡れたまま保管すると、カビや雑菌の繁殖の原因になります。 各部品の水気をふき取り、必ず本製品を掃除機から取り外して保管してください(取扱説明書17ページ参照 )

Q保管場所は?
A

高温多湿な場所、落下や衝突の恐れがない屋内で保管してください。また変形する恐れがありますので、暖房器具や熱風が直接当たる場所は避けてください。

スイトル<その他> FAQ

Qどこで買えますか?
A

弊社ECサイト<シリウス ストア>、全国の家電量販店、ジャパネットたかた、蔦屋家電、多慶屋他、
テレビショッピング・カタログ通販でお買い求めいただけます。
詳しくはコールセンターへお問合せください/0120-914-649

Q販売価格は?
A

オープン価格で、2万円前後を想定しています。

Q海外での販売予定はありますか?
A

スイトルは駆動電源部がありませんので、海外展開は比較的に容易と考えています。中国・台湾・中東など、敷物で生活するライフスタイルの地域での展開を考えています。

Q海外への発送はできますか?
A

申し訳ございません。国内のみでの出荷となっています

Q音はうるさいですか? デシベル数は?
A

最大で 84db(吸込仕事率680W・水なし・待機状態・吸込調節レバー全閉)です。掃除機本体よりも騒音値は大きくなります。 但し、水を入れた実使用での掃除時は約75dbで、騒音値は下がります。 参考までに、吸込仕事率200Wの掃除機で約72db(水なし・待機状態・吸込調節レバー全閉)となります。 尚、ご使用の掃除機の種類や床面の種類などで、騒音値は大きく異なります。騒音値が気になる場合は、掃除機の吸込力を下げるか、吸込調節レバーを開いてご使用ください。

スイトルが故障かな?と思ったら FAQ

Q清水が出ない、少ない
A

清水レバーが上の位置になっていませんか? →取扱説明書 8・13ページ参照
本体底部や吸込み口が底面から浮いていませんか? →本体底部と吸込み口を底面に密着させ、押し付けてください。取扱説明書 6・13ページ参照
吸込み口部の空気穴を塞いでいませんか? →取扱説明書 7ページ参照
ホースは奥まで確実に接続されてますか? →取扱説明書 10・11ページ参照
掃除機のフィルターが目詰まりしたり、ゴミが詰まったりしていませんか? →ご使用の掃除機の取り扱い説明書をお読みください。
掃除機の過負荷保護装置が働いていませんか? →ご使用の掃除機の取り扱い説明書をお読みください。

Q水漏れがする
A

ストローが外れていませんか? →取扱説明書 16ページ参照
清水や汚水の入った状態で傾けたり、ひっくり返したりしていませんか?
→本体内部に入った水が漏れる場合があります。
キャップが緩んでいませんか? →取扱説明書 7・9ページ参照

Q異常音、振動が大きい
A

サイクロンファンや逆噴射ファンが緩んでいませんか? →取扱説明書 16ページ参照
逆流防止弁が働いていませんか? →取扱説明書 12ページ参照
サイクロンファンや逆噴射ファンに髪の毛や繊維ゴミなどが付着していませんか? →お手入れを行ってください。 取扱説明書 16ページ参照

Q掃除機の吸引力が落ちる
A

吸引調節レバーや掃除機の吸引力を調節してください。 →取扱説明書 12ページ参照
掃除機のフィルターが目詰まりしたり、ゴミが詰まったりしていませんか? →ご使用の掃除機の取扱説明書をお読みください。

Qノズルに異物(固形物など)が詰まった。
A

セルフクリーニングを行って取り除いてください。
①残った汚水と清水を捨てる。 
②ボウルなどに水道水 600mlを入れる。
③掃除機を運転してボウルの水を一気に吸上げる。 
④汚れが落ちない場合は、①~③をくり返す。(取扱説明書14ページ参照 ) 
運転を停止後に、細い棒(割り箸など)を吸込み口から入れて、吸込み口側の方へ向けて異物を取り除いてください。奥に詰まってしまったなど、異物が取り除けない場合は、お客様ご相談窓口までご相談ください。

『除菌水の素』について FAQ

Qどうやって使いますか?
A

500mlのスプレーボトルに『除菌水の素』を1包入れてから水道水で希釈し、除菌・消臭したい場所に直接スプレーして使用します。
スイトルの清水タンクに入れてご使用いただく場合も、1包入れてから水道水で希釈して使用します。
※スイトルのタンクには『除菌水の素』以外入れないでください。

Qどの位の量の水に混ぜますか?
A

500mlの水道水で希釈して使用します。

Qどのくらいの除菌力がありますか?
A

一般的なウイルスや細菌類などについての除菌効果が、第三者機関による試験で確認されています。

Qどんな物に使用できますか?
A

家具やじゅうたん、衣類など住空間に使用できます。

Q保管方法は?
A

直射日光は避け、冷暗所にて保管してください。

Qどの位で使いきればいいですか?
A

水に溶かしてから1ヶ月を目途に使い切ってください。

Q使用を避けた方がいいものはありますか?
A

皮革製品・白木などには使用しないでください。シミになる恐れがあります。

Q『除菌水の素』の成分は何ですか?
A

ジクロロイソシアヌル酸ナトリウムと無機塩です。
水に溶かすと、すみやかに除菌成分である次亜塩素酸を生成します。
次亜塩素酸には、強力なウイルスや細菌に対しても短時間で除菌する能力があります。
また、悪臭成分を素早く酸化分解することにより、強力な消臭効果を発揮します。

Qどのようなウイルスや細菌に効果がありますか?
A

一般な細菌類などについての除菌効果が、特定の状況下での第三者機関による試験で確認されております。

Q「除菌水」で、汚れやカビは落ちますか?
A

「除菌水」には、除菌・消臭効果はありますが、洗浄効果はありません。
汚れやカビは、あらかじめ落としてからご使用ください。

Q「除菌水」が手肌についても大丈夫ですか?
A

手肌にやさしい弱酸性なので、肌荒れがおこる恐れは少ないですが、塩素系製剤に対してアレルギーをお持ちの方は、ご使用に際し医師にご相談ください。

Q「除菌水」には、ニオイはありますか?
A

本製品を水に溶かすと次亜塩素酸が発生し、それが有機物と反応した際に、わずかに塩素臭(プールの臭い)がします。

Q金属類や精密機器に影響はありませんか?
A

通常のご使用では腐食の心配はありませんが、金属の素材によっては腐食が起きる可能性がありますのでご注意ください。

Q誤って飲んでしまった場合はどうしたらよいですか?
A

吐かせず口中をすすぎ、水または牛乳を飲ませた後、医師の診断を受けてください。

Q他の洗剤や殺菌剤と一緒に使ってもいいですか?
A

他の塩素系剤や酸性剤などとは絶対に混ぜないでください。
塩素ガスが発生する危険性があります。

Q使用期限は?
A

特に設けておりません。

Q乳幼児のいる家庭でも使えますか?
A

ご使用いただけます。
乳幼児の直接手の届かない場所に置いて注意してご使用ください。

Qどこで買えますか?
A

弊社ECサイト<シリウス ストア>他、詳しくはコールセンターまでお問合せください 0120-914-649